Los sindicatos que representan a trabajadores de Teleperformance, actualmente denominada TP, reclamaron la renovación del acuerdo global con UNI Global Union, vencido el 31 de mayo de 2026 y aún sin renovar más de cuatro meses después. El 15 de octubre, organizaciones sindicales de distintos países llevaron adelante una jornada mundial de acción para reclamar a la empresa francesa de servicios tercerizados que retome el compromiso.
Firmado por primera vez en 2022, el acuerdo estableció un marco de diálogo entre la compañía y los representantes de los trabajadores. Según UNI Global Union, el instrumento permitió establecer pautas para las relaciones laborales en distintas operaciones de la empresa y contribuyó a abordar conflictos mediante la negociación, además de respaldar derechos como la libertad sindical y la negociación colectiva.
El diálogo sindical frente a la transformación tecnológica
El reclamo cobra relevancia en un contexto de expansión de la inteligencia artificial y la automatización, tecnologías que están modificando las actividades de atención al cliente y moderación de contenidos, dos áreas en las que opera TP. Para la alianza sindical, mantener un canal de diálogo independiente resulta fundamental para que los trabajadores puedan expresar sus demandas durante esta transformación.
“Los trabajadores de Teleperformance de todo el mundo merecen un canal claro, independiente y eficaz que les permita hacer oír su voz. El Acuerdo global cumple esa función”, sostuvo la alianza sindical de TP de UNI en un comunicado difundido tras una reunión en Estocolmo.
La secretaria general de UNI Global Union, Christy Hoffman, también defendió la continuidad del instrumento: “Abrió la puerta al diálogo, ayudó a resolver problemas antes de que se agravaran y dio una voz real a los trabajadores de algunos de los entornos laborales más duros del mundo”. La dirigente agregó que el acuerdo venció en mayo, mientras la inteligencia artificial transforma el sector, y llamó a la empresa a renovarlo.
De acuerdo con la UNI, el acuerdo tuvo resultados positivos en países como Colombia, Irlanda, Kenia y Rumania. La organización también destacó su utilidad para promover el respeto de los derechos laborales y la debida diligencia en materia de derechos humanos en las operaciones internacionales de la compañía.
